Wyniki badania oceny jakości wody pitnej

Jak wynika z badań, ocena jakości wody pitnej, która dociera do mieszkań, jest zróżnicowana, choć można zauważyć dość zdecydowaną przewagę ocen pozytywnych nad negatywnymi (w Gdańsku 62 proc., a w Sopocie nawet 91 proc.
mieszkańców ocenia jakość wody "raczej dobrze" lub "bardzo dobrze").

Porównując oba miasta, na terenie których prowadzony był sondaż, zwrócić należy uwagę na dość istotną różnicę w uzyskanych wynikach. W Sopocie tylko 8 proc. mieszkańców źle oceniło jakość wody, natomiast w Gdańsku odsetek ten
jest znacznie wyższy i wynosi już 38 proc. (ok. 1/3 mieszkańców).

W Sopocie od wielu już lat woda jest lepiej oceniana niż w Gdańsku, co wynika być może z faktu braku ujęć powierzchniowych na jego terenie. Inną przyczyną może być
przywracana - zwłaszcza w ostatnich latach - funkcja uzdrowiskowa Sopotu, co musi mieć niewątpliwie także swoje odzwierciedlenie w świadomości mieszkańców Sopotu.

Bardziej zróżnicowane są opinie respondentów na temat tego, czy na przestrzeni ostatnich kilku miesięcy jakość wody uległa poprawie czy pogorszeniu. Okazuje się, że odsetek osób twierdzących, że jakość wody uległa poprawie jest zbliżony do odsetka osób wyrażających pogląd odmienny,
choć daje się tu zauważyć pewne różnice w wynikach uzyskanych w Gdańsku i Sopocie. O ile bowiem w Gdańsku notujemy nieznaczną przewagę opinii negatywnych (18 proc.) nad pozytywnymi (16 proc.), o tyle w Sopocie mamy do
czynienia z odmienną proporcją, gdyż przeważają tu opinie pozytywne (17 proc.) nad negatywnymi (13 proc.)

Z jakiego ujęcia

Ważnym pytaniem domagającym się odpowiedzi jest pytanie o współzależność między oceną wody dokonywaną przez respondentów a ujęciem, z którego woda dociera do ich domów. Od wielu lat, nie bez przyczyny, zakorzeniona jest
opinia, że woda z ujęcia głębinowego jest lepszej jakości od wody z ujęcia powierzchniowego. Potwierdzeniem tego są wyniki przeprowadzonego badania, z którego dowiadujemy się, że ocena wody zdecydowanie lepiej wypada wśród
respondentów korzystających z ujęć głębinowych niż powierzchniowych. Na przykład na terenie Gdańska aż 72 proc. respondentów korzystających z ujęć
głębinowych oceniło jakość wody pozytywnie, zaś analogiczny odsetek dla respondentów korzystających z ujęcia powierzchniowego wynosi już tylko 40
proc. Jak widać jest to różnica na tyle znacząca, aby mówić o ujęciu wody jako ważnym czynniku różnicującym opinie mieszkańców w tej kwestii.

Jakość wody na tle innych miast

Jednym z ważnych wskaźników satysfakcji z otrzymywanych usług (w naszym nprzypadku będzie to jakość wody) jest porównanie ich do analogicznych usług jakie można otrzymać np. w innym mieście. Nieustanny proces porównywania się
z "innymi" jest nieodłączną częścią dokonywanych wartościowań i znaczącym elementem satysfakcji lub też braku zadowolenia. Stąd w trakcie badań poproszono respondentów, aby ocenili jakość wody w swoim kranie na tle jej jakości w innych miastach. Oczywiście respondenci odnosili się tu zazwyczaj do ogólnego i stereotypowego wizerunku jakości wody w Polsce (do tzw.
jakości wyobrażeniowej).

Okazało się, że w tym procesie porównywania Gdańsk, a zwłaszcza Sopot, prezentuje się pozytywnie. W Sopocie aż 95 proc. respondentów uważa, że woda w ich mieście jest lepsza lub raczej lepsza niż w innych miastach Polski. W Gdańsku odsetek ten wynosi co prawda tylko 39 proc., ale w kontekście 15 proc. badanych mających zdanie odmienne (tj. woda jest gorsza lub raczej gorsza) odsetek ten uznać można również za dość optymistyczny.

Na uwagę zasługuje szczególnie fakt, iż na przestrzeni ostatnich lat (tj. od roku 1997) systematycznie rosła kategoria respondentów przeświadczonych, że
woda - zarówno w Gdańsku jak i Sopocie - jest lepsza niż w innych miastach w Polsce. W tym przypadku mamy do czynienia również z wyraźną pozytywną zależnością liniową (jest ona widoczna szczególnie w Sopocie, nieco mniej w Gdańsku).

Ogólna ocena firmy

Jednym z zasadniczych celów przeprowadzonego badania było zarejestrowanie oceny jaką firmie Saur Neptun Gdańsk SA wystawiają mieszkańcy Gdańska i Sopotu*. Okazało się, że w Gdańsku blisko 1/3 badanych ocenia ww. firmę
pozytywnie (31 proc.) i niemal tyle samo negatywnie (32 proc.), natomiast już w Sopocie daje się zauważyć wyraźną przewagę osób oceniających ją pozytywnie (41 proc.) niż negatywnie (31 proc.).

Porównując te wyniki z analogicznymi uzyskanymi w latach poprzednich dochodzimy do jednoznacznego wniosku: ocena firmy Saur Neptun Gdańsk SA ulega stałej i systematycznej poprawie. Jest to tendencja świadcząca o
powolnym, ale trwałym procesie. Na przykład w Gdańsku w 1993 r. odsetek osób pozytywnie oceniających firmę wynosił zaledwie 11 proc., w roku 1997 wzrósł do 21 proc., w 1998 r. do 33 proc., obecnie zaś kształtuje się na podobnym
poziomie, tj. 31 proc. Jednocześnie począwszy od 1997 r. systematycznie spada odsetek osób oceniających firmę negatywnie: 1997 r. - 40 proc., 1998 r. - 37 proc., 2003 r. - 32 proc. Podobną tendencję zarejestrować można na
terenie Sopotu. W sposób wyraźny następuje tu wzrost odsetka osób postrzegających firmę w kategoriach pozytywnych: w 1997 r. - 20 proc., w 1998 r. - 28 proc., w 2003 r. - 41 proc.

Ocena jakości i dystrybucji wody

Ocena jakości wody pitnej, która dociera do mieszkań, jest zróżnicowana. Można jednak zauważyć dość zdecydowaną przewagę ocen pozytywnych nad negatywnymi (w Gdańsku 62 proc. a w Sopocie nawet 91 proc. mieszkańców
ocenia jakość wody "raczej dobrze" lub "bardzo dobrze"). Porównując oba miasta zwrócić należy uwagę na dość istotną różnicę w uzyskanych wynikach. W
Sopocie tylko 8 proc. mieszkańców źle oceniło jakość wody, natomiast w Gdańsku odsetek ten jest znacznie wyższy i wynosi już 38 proc. (ok. 1/3 mieszkańców). Generalnie można więc stwierdzić, że jakość wody jest lepiej oceniana przez mieszkańców Sopotu, gorzej zaś przez mieszkańców Gdańska.

Porównanie wyników sondażu z 2003 r. z analogicznymi wynikami uzyskanymi w latach poprzednich prowadzi do wniosku o poprawiającym się - w odbiorze mieszkańców - stanie jakości wody (zarówno w Gdańsku jak i Sopocie). Mamy tu do czynienia z zależnością liniową: wraz z upływającym czasem przybywa osób dobrze oceniających jakość wody w kranie, ubywa zaś osób, które oceniają ją źle. Świadczy to o pozytywnej ewolucji opinii mieszkańców na ten temat.
Według badanych jakość wody w Sopocie i Gdańsku jest lepsza niż w innych miastach Polski. W Sopocie aż 95 proc. respondentów uważa, że woda w ich mieście jest lepsza niż w innych miastach Polski. W Gdańsku odsetek ten
wynosi co prawda tylko 39 proc., ale w kontekście 15 proc. badanych mających zdanie odmienne (tj. osób uważających, że woda jest gorsza) odsetek ten uznać można również za dość optymistyczny.

* Pytanie o ocenę zadano tylko tym respondentom, którzy zadeklarowali znajomość firmy